Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En RINOSTORE nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu adquisición, a continuación, detallamos de forma transparente nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, redactada conforme a las leyes vigentes de protección al consumidor.

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas, o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del artículo. Conforme a la ley, podrás elegir de manera autónoma entre tres opciones:

  • Devolución total del dinero pagado.
  • Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock disponible).
  • Reparación gratuita del producto.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto no debe presentar daños imputables al consumidor por mal uso, golpes o descuidos.

2. Derecho a Retracto y Cambios por Gusto

(Elige la opción que aplique a la estrategia comercial de tu tienda y borra la otra)

  • Conforme a la facultad otorgada por la legislación de comercio electrónico aplicable, RINOSTORE no se adhiere al derecho a retracto para compras a distancia. Esto significa que no se aceptan devoluciones de dinero ni cancelaciones por insatisfacción, errores de talla o cambios de opinión del cliente. Sin embargo, para tu tranquilidad, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de producto por un plazo de 30 días, siempre que el artículo esté nuevo, sin uso y con su empaque intacto.

3. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones y tras superar el control de calidad física (un proceso que toma un máximo de 48 horas hábiles), procederemos a gestionar tu reembolso de acuerdo al método de pago original:

Método de Pago Original

Método de Devolución

Plazo Estimado

Tarjeta de Débito o Transferencia

Transferencia bancaria directa a la cuenta que nos indiques.

3 a 5 días hábiles

Tarjeta de Crédito

Reversa del cargo a través de la pasarela de pago ([ej: Webpay / Mercado Pago]).

5 a 15 días hábiles (depende de los plazos de tu banco emisor).

4. ¿Cómo iniciar un proceso de devolución?

Para agilizar tu solicitud, por favor sigue los siguientes pasos:

  1. Envía un correo electrónico a con el asunto: "Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #[Número]".
  2. Adjunta una copia digital o fotografía de tu boleta, factura o comprobante de compra.
  3. Incluye fotografías claras del estado actual del producto (y del detalle de la falla, si aplica).
  4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones de dirección de envío o la etiqueta de transporte correspondiente.